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스마트가이드 요금제 추천은 어떻게 이용하나요?
본인의 이용 패턴을 입력하시면 가장 알뜰하게 이용 가능한 요금제와 부가 옵션을 검색하여 추천해드립니다. 스마트초이스의 요금제 추천 기능을 이용하여 통신비를 줄여보세요!
http://www.smartchoice.or.kr/smc/smartguide/recomend_search03.do
스마트가이드 단말기 자급제란?
이용자가 스스로 구입한 단말기를 이용해 희망하는 통신사와 요금제를 선택해 이용할 수 있는 제도입니다.
스마트가이드 단말기 자급제에 어떤 단말기가 사용될 수 있는지 궁금합니다.
온라인쇼핑몰이나 개인간 직거래로 구입한 '중고단말기', 제조사나 온라인쇼핑몰, 마트 등에서 판매하는 '중저가 단말기', 약정기간과 할부가 만료된 '할부만료 자기단말기'를 활용하시면 됩니다.
스마트가이드 자급 단말기 사용의 이점은 무엇인가요?
1) 저렴한 요금제를 사용할 수 있습니다. 가령, 스마트폰의 3만 4천원 요금제로 약정할인을 받으면 월 약 2만3천원만 지출하면 됩니다. 2012년 6월 1일부터는 할부약정이 끝난 단말기나 중고단말기도 기존 스마트폰 정액요금제 할인율을 동일하게 적용받을 수 있습니다.
2) 받는 통화가 많다면 선불요금제로 변경해, 이용요금을 미리 충전하고 통화한 만큼만 지불하시면 됩니다. 가입비나 기본료 없이 월 최저 5천원부터 충전 가능합니다.
3) 통신사를 폭넓게 선택할 수 있습니다. SKT, KT, LGU+ 외에, 이용요금이 더 저렴한 이동전화재판매통신사(MVNO)를 통신사로 선택할 수 있습니다.
스마트가이드 단말기 자급제를 통해 무엇이 달라지나요?
1) 이동통신사 대리점이나 판매점 외에도 제조사 및 가전 유통매장, 대형할인마트, 온라인쇼핑몰 등 다양한 유통망에서 이용자가 직접 휴대폰을 구매하여 사용할 수 있게 됩니다.
2) 자급단말기 구입 후 이동전화서비스 이용은 원하는 이동통신사에서 자유롭게 가입할 수 있습니다.
3) 분실이나 도난에 대비해 이용자가 단말기식별번호(IMEI)를 관리해야 하며, 단말기식별번호(IMEI)는 이용자가 쉽게 찾을 수 있도록 휴대폰 외부(뒷면)에 표기하고, 휴대폰 내부메뉴로도 확인할 수 있습니다.
스마트가이드 단말기식별번호(IMEI)란 무엇인가요?
IMEI(International Mobile Equipment Identity)는 이동전화 단말기를 출고할 때 제조사가 부여하는 단말기 국제고유 식별번호를 말합니다. 총 15자리로 구성되며 IMEI를 통해 국적, 제조사, 모델, 단말번호 등의 파악이 가능합니다.
스마트가이드 자급단말기용 휴대폰은 어디서 구입할 수 있나요?
이동통신사, 제조사 및 가전 유통매장, 대형할인마트, 온라인 쇼핑몰 등 다양한 곳에서 휴대폰 구입이 가능합니다. 해외에서 구입한 휴대폰 역시 국내 주파수 대역만 맞으면 사용이 가능합니다.
스마트가이드 자급단말기 구입시 주의사항을 알려주세요.
1) 우선 이용 가능 여부를 확인해야 합니다.
-희망하는 이동통신사에 서비스 이용이 가능한 휴대폰인지 확인해야 합니다. 3G 휴대폰은 SKT, KT에서 서비스 이용이 가능하고, USIM을 끼워 서로간의 이동도 가능합니다. 참고로, LG U+는 기술방식 등이 달라 적용되지 않습니다. SKT와 KT는 기술방식(WCDMA) 및 주파수 대역 (2.1GHz)이 동일합니다.

2012년 5월 이후 출시되는 스마트폰은 USIM 이동으로 음성, SMS/MMS, 데이터서비스 이용이 가능합니다. 단, 국내 제조사의 3G 일반 피쳐폰과 5월 이전 출시된 스마트폰의 MMS의 각 이동통신사별 고유규격이 탑재되어 있으므로 호환이 되지 않습니다.

2) 분실 및 도난 여부를 확인해야 합니다.
-중고 휴대폰 등 구입시 분실 및 도난 여부를 확인해야 합니다. http://www.smartchoice.or.kr/smc/smartlife/find_guide.do
-온라인쇼핑몰에서 휴대폰을 구입하는 경우, 안전구매(에스크로) 서비스가 적용되는지 확인하고 구매하는 것이 필요합니다.

3) 단말기식별번호(IMEI)를 확인해야 합니다.
-이동통신사 이외의 일반 유통망에서 구매한 휴대폰의 단말기식별번호(IMEI)를 알아야 합니다. 5월 이후 출시된 휴대폰은 내부 메뉴 또는 휴대폰 뒷면에 표기되어 있어 확인이 가능합니다.
스마트가이드 온라인에서 자급단말기 구입 시 안전하게 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
안전구매(에스크로)서비스가 적용되는지 확인하고 구매하시면 됩니다. 안전구매 서비스란 인터넷상 '개인간 직거래'와 같이 구매자, 판매자간 신용관계가 불확실할 때 대금을 은행 등 제3자가 보관했다가, 배송 완료 후 판매자 계좌로 입금하도록 하는 매매 보호 서비스입니다.
스마트가이드 단말기자급제 서비스엔 어떻게 가입하나요?
제도 시행 이전과 동일하게 이동통신사에서 휴대폰 구입 및 개통이 가능합니다. 이동통신사 이외의 일반 유통망에서 휴대폰을 구입 후 희망하는 이동통신사 서비스에 가입할 수 있습니다. 즉, 이용자는 이동통신사나 제조사, 유통점, 대형마트, 온라인쇼핑몰을 통해 구입한 휴대폰이나 중고휴대폰, 외산폰을 갖고 원하는 이동통신사를 선택해 서비스에 가입할 수 있습니다.
스마트가이드 휴대폰의 분실/도난 여부를 조회하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
스마트폰은 내부 메뉴(설정) 또는 IMEI어플을 통해 단말기식별번호(IMEI)를 확인 후 조회 페이지(http://www.smartchoice.or.kr/smc/smartlife/find_guide.do)에서 조회할 수 있습니다.
(단, LGU+용 단말기는 조회하실 수 없습니다. 고객센터 1544-0010 또는 가까운 대리점에 문의하셔야 합니다.)

2012년 5월 이전에 출시된 3G, LTE 휴대폰의 단말기식별번호(IMEI)를 모를 경우, 모델명과 일련번호로 분실과 도난 여부를 조회할 수 있습니다. 마찬가지로 조회 페이지(http://www.smartchoice.or.kr/smc/smartlife/find_guide.do)를 통해 모델명과 일련번호를 입력해 검색하시면 됩니다.
스마트가이드 단말기 자급제 이후 단말기식별번호(IMEI)는 어떻게 관리해야 하나요?
이동통신사 외 일반 유통망에서 휴대폰을 구입한 경우, 이동통신사에 휴대폰의 단말기식별번호(IMEI) 등록을 요청할 수 있습니다. 단, 등록을 요청하지 않은 이용자는 직접 단말기식별번호(IMEI)를 관리해야 합니다.

이동통신사 대리점(판매점)에서 구입한 휴대폰은 이동통신사가 휴대폰의 단말기식별번호(IMEI)를 관리해주므로, 단말기 지급제 이전과 달라지는 점이 없습니다.
스마트가이드 단말기 자급제 시행 이후, 휴대폰을 분실하거나 도난당했을 때 어떻게 대처해야 하나요?
휴대폰을 분실 또는 도난 당했을 때는 이용하고 있는 이동통신사에 분실/도난 신고를 해야 합니다. 이동통신사에서 단말기를 구입해 이동전화서비스를 이용하는 경우, 분실도난 시 휴대전화번호로 신고하면 되며, 일반유통망에서 구입해 이동전화 서비스를 이용하는 경우라면 휴대전화번호와 함께 단말기식별번호(IMEI)를 신고해야 합니다.
스마트가이드 자급단말기를 분실/도난 당했을 때 불법사용을 어떻게 차단하나요?
분실/도난 신고된 휴대폰의 불법사용을 차단하기 위해 이동통신사와 한국정보통신진흥협회(KAIT)가 'IMEI 통합관리시스템(CEIR: IMEI 통합관리 DB)'을 구축하여, 분실 및 도난 신고된 휴대폰의 단말기식별번호(IMEI) 정보를 시스템에 집중함으로써 이동통신사업자간 분실/도난 휴대폰의 사용을 차단하게 됩니다.
스마트가이드 단말기 식별번호(IMEI)는 어떻게 확인하나요?
단말기 식별번호는 2012년 5월 이후 출시된 단말기에 한해서 단말기 뒷면, 혹은 단말기 메뉴(S/W) 에서 확인이 가능합니다. 아이폰 등 외산 단말기의 경우 2012년 5월 이전 출시된 단말기도 단말기 메뉴 등에서 식별번호 확인이 가능합니다.
스마트가이드 SKT용으로 출시된 단말기를 KT에서도 바로 사용할 수 있게되나요?
SKT용 단말기에 KT 유심을 끼워서 사용이 가능합니다. 개통이력이 없는 휴대폰도 USIM만 끼우면 바로 사용할 수 있습니다. 단, 자급한 휴대폰으로 유심 기변시 휴대폰(단말기)에 유심(USIM)을 장착한 후 전원을 2~3회(SKT 2회, KT 2~3회) 껐다 켜야 사용이 가능합니다. 또한, 모든 통신사와 단말기가 가능한 것은 아니므로 구매 전 확인이 필요 합니다.
예를 들어 휴대폰이 희망하는 이동통신사의 주파수 대역을 지원하지 않으면 USIM을 끼워도 서비스를 사용할 수 없습니다.
3G 의 경우 SK와 KT의 주파수가 2.1GHz로 동일하여 사용 가능하지만, 4G LTE 단말기는 통신사별 주파수 대역과 이용환경이 다르므로 해당 이통사 내에서만 사용이 가능합니다. SKT, KT의 경우 LTE 단말기에 3G 유심을 끼워서 사용할 수 있습니다.
스마트가이드 외국에서 개인이 구입해온 3G폰의 경우 USIM만 끼우면 사용이 가능한가요?
개인이 해외에서 단말기 1대를 반입하는 경우 방통위에 반입신고서를 제출하면 이통사에 단말 정보를 등록할 필요없이 유심을 끼워서 사용 가능합니다.
다만, 해외 휴대폰에 컨트리락 또는 사업자의 캐리어락(유심잠금)이 설정되어 있지 않아야 사용이 가능합니다.
스마트가이드 LTE 휴대폰은 단말기 자급제 이후에도 USIM 이동이 안된다고 하는데, 이유가 무엇인가요?
LTE 휴대폰은 사업자별 서로 다른 주파수 대역을 활용하거나 지원되는 서비스가 달라 국내 사업자간 USIM 이동이 불가능합니다. 단, SKT, KT의 경우 LTE 단말기에 3G 유심을 끼워서 사용하는 것은 가능합니다
스마트가이드 통신사 변경시 MMS(멀티미디어 메시지 서비스)가 제한되나요?
국내 제조사의 3G 휴대폰(피쳐폰)과 5월 이전 출시된 스마트폰의 경우 단말기에 각 이동통신사별 고유 규격이 탑재되어 있어 통신사를 변경하면 MMS 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 5월 이후 출시되는 신규 기종의 스마트폰의 경우 통신사를 변경하더라도 MMS 서비스 이용이 가능합니다.
※ MMS(Multimedia Messaging Service) : 그림, 사진, 동영상 등을 보낼 수 있는 서비스
스마트가이드 휴대폰 구입 후 이동전화서비스 가입은 어떻게 하나요?
사용중인 휴대폰에서 유심(USIM)을 빼서 새로 구입한 휴대폰에 끼우면 쓰던 번호, 이동통신사 그대로 이용할 수 있습니다. 단, 자급한 휴대폰으로 유심 기변시 휴대폰(단말기)에 유심(USIM)을 장착한 후 전원을 2~3회 이상 껐다 켜야 사용이 가능합니다. 또한, 이동통신사에서 유심만 별도로 가입이 가능합니다.
스마트가이드 자급단말기를 사용해 이동통신사에 가입할 경우, 요금 할인이 가능한가요?
자급단말기(일반유통망에서 구입한 중고단말기 또는 중저가단말기, 약정기간과 할부가 만료된 자기 단말기)로도 기존 스마트폰 정액요금제 할인율과 동일하게 적용되며, 자신에게 맞는 통신사를 자유롭게 선택할 수 있습니다.
스마트가이드 국내 3G 휴대폰은 모두 이용이 가능한가요?
WCDMA 방식을 지원하는 3G 휴대폰에 한해 이용이 가능하므로, WCDMA 서비스를 제공하는 SK텔레콤과 KT에 한해 이용할 수 있으며, 이를 적용하지 않은 LG U+에서는 이용할 수 없습니다.
단, 2008년 7월 이전에 출시한 SKT, KT 용으로 제조된 휴대폰은 출시사업자의 네트워크만 접속할 수 있도록 제작(타사유심 잠금)되어 타 이동통신사에서는 사용이 불가합니다.
스마트가이드 해외에서 구매한 외산 3G 휴대폰은 이용이 가능한가요?
외산 스마트폰은 OMA의 모바일국제표준규격을 탑재하고 주파수 대역이 동일하여 기본적인 서비스 이용이 가능합니다.
단, 일부 외산 단말은 국내 주파수 대역을 지원하지 않거나 OMA규격이 아닌 사업자형 단말도 존재할 수 있어 단말에 따라 기본적인 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다. 또한 방통위에 반입신고서를 제출 한 이후에 사용이 가능합니다.

※ 한국과 유럽에서는 주파수에 대한 기술방식을 사전에 정하고 있으나 미국에서는 사업자 자율에 의해 정하도록 함(Verizon Wireless는 800MHz, 1.9GHz 대역에서, Sprint는 1.9GHz 대역에서 CDMA를 제공하며, AT&T는 850MHz, 1.9GHz 대역에서 WCDMA를 제공
스마트가이드 휴대폰을 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요?
분실(도난)을 인지한 즉시 이용하는 이동통신사를 통해 반드시 신고해야 합니다. 신고하지 않은 휴대폰은 타인이 사용 가능하여 보이스피싱, 스팸 발송, 휴대전화 대출사기 등 범죄에 악용 되어 단말기 소유자 및 이용자 피해를 야기하게 됩니다.
스마트가이드 휴대폰을 분실하면 다른 사람이 사용할 수 있게 되나요?
단말기 자급제 시행 후에도 종전과 같이 휴대폰의 분실 또는 도난시 이동통신사에 분실도난 신고를 하면 타인이 해당 단말기를 사용할 수 없습니다.
단, 이동통신사 이외의 일반 유통망에서 휴대폰을 구입하여, 이동통신사에 휴대폰의 단말기식별번호(IMEI) 관리 요청을 하지 않은 경우에는 이용자가 직접 고유식별번호(IMEI)를 신고해야 합니다.
스마트가이드 분실한 휴대폰을 어떻게 찾을 수 있을까요?
분실한 휴대폰은 전국 우체국 및 경찰서, 유실물 기관을 통해 습득신고 될 수 있으며, 습득내역 확인방법은 아래와 같습니다.

1) 핸드폰찾기콜센터 (www.handphone.or.kr)
- 전국 우체국을 통해 접수된 분실핸드폰의 가입자 확인 후 연락/주인전달
- 홈페이지 "분실핸드폰조회" 서비스에서 습득된 분실핸드폰 조회 가능
- 홈페이지 "핸드폰메아리" 서비스 등록 시 습득내역 이메일 수신 가능

2) 경찰청 통합유실물관리시스템 (www.lost112.go.kr)
- 전국 경찰서 및 유실물 기관으로 접수된 분실핸드폰 조회

3) 서울시 대중교통 통합분실물 조회 (www.seoul.go.kr/v2007/find.html)
- 택시/버스/철도/지하철 등 대중교통 운영업체로 접수된 분실핸드폰 조회
스마트가이드 휴대폰 정지 중에도 선불 충전이 가능한가요?
PPS충전은 휴대폰 정지중에도 충전이 가능합니다.
스마트가이드 최신 단말기로도 선불 요금제를 이용할 수 있나요?
이용할 수 있습니다. 해당 단말기에 맞는 유심(USIM)으로 선불요금제에 가입하여 이용하시면 됩니다.
스마트가이드 스마트폰으로 선불요금제를 가입할 수 있나요? LTE폰은요?
스마트폰도 선불요금제에 가입할 수 있습니다. 다만 데이터 이용요금이 비싸기 때문에 주의가 필요합니다. (LTE폰으로도 가입은 가능하지만 3G 데이터망을 사용해야 하는 점이 제약입니다.) 하지만 요즘에는 공공 WiFi가 많아지고 있어서 WiFi 기능을 활용하는 방법도 있습니다. 또는 통신사에 따라 데이터 부가 옵션을 가입(예: KT의 충전데이터 옵션이나 올레WiFI 상품)할 수도 있기 때문에 잘 활용하시면 알뜰한 요금으로 통신 서비스를 누릴 수 있을 것입니다.
스마트가이드 선불요금제에 가입을 해서 유심을 받았는데, 사용은 어떻게 하나요?
최근에는 온라인으로 편리하게 요금제 가입이 가능하기 때문에 통신사 홈페이지에서 가입하여 택배 등으로 유심을 받는 경우가 많은데요, 이 경우 유심이 개통된 상태로 배송이 됩니다. 받은 유심은 단말기에 장착하여 2~3회 정도 재부팅을 하시면 통화 가능한 상태로 활성화가 되니 이용에 참고하시기 바랍니다.
스마트가이드 주로 전화를 받기만 하고, 거는 경우는 월 60분이 안되는 편입니다. 저한테는 선불요금제가 제일 좋나요?
꼭 그렇지는 않습니다. 때로는 알뜰폰(MVNO) 일반 요금제가 더 저렴할 수도 있으며, 알뜰폰 사업자(MVNO)도 매우 저렴한 선불요금제를 판매중이기도 합니다. 게다가 문자나 데이터 사용을 조금이라도 하게 되면 조건이 크게 달라지므로 사용량을 미리 알아보는 것도 좋습니다. 스마트초이스에서는 사용량에 따른 요금제 추천 서비스를 제공중이므로 이 서비스를 적극 활용하는 것도 좋지 않을까요?
스마트가이드 통화중에 잔액이 소진이 된 경우에는 통화가 끊기나요?
네~ 통화중 잔액 소진되면 호 단절됩니다.(전화 끊김)
스마트가이드 개인이 해외에서 단말기를 구입해서 선불요금제에 가입할 수 있나요?
국내 통신규격에 맞는 단말기이고, 유심(USIM) 장착에 문제가 없으면 이용하시는데 지장이 없습니다. 단, 반드시 국내에서 사용가능한 기종인지 확인을 먼저 하시기 바랍니다.
스마트가이드 외국에서 사용하던 단말기를 가져와서 선불요금제를 이용할 수 있나요?
국내 통신규격에 맞는 단말기이고, 유심(USIM) 장착에 문제가 없으면 이용하시는데 지장이 없습니다. 단, 반드시 국내에서 사용가능한 기종인지 확인을 먼저 하시기 바랍니다.
스마트가이드 태블릿이나 패드로 선불요금제 이용을 할 수 있나요?
일부 데이터 요금제가 지원되는 통신사들이 있습니다만, 아직까지는 대부분 지원되지 않습니다. 반드시 가입을 고려중인 통신사 고객센터에 직접 확인해보시기 바랍니다.
스마트가이드 선불요금제도 국제전화 발신이 가능한가요?
국제전화 수/발신 모두 가능합니다. 다만 국제전화 사업자에 따라 특정 국가의 발신이 제한될 수는 있습니다.
스마트가이드 ARS 신용카드 선불요금제 충전시 본인 카드만 가능한가요?
그렇지 않습니다. 타인 신용카드로도 충전할 수 있습니다.
스마트가이드 선불요금제도 부가서비스 이용이 가능한가요?
보통은 가능합니다만 통신사마다 이용 가능한 서비스들과 가입 방법들이 모두 다르므로 반드시 해당 통신사 고객센터에 문의해보시기 바랍니다.
스마트가이드 선불요금제로 데이터 사용이 가능한가요?
일부 데이터 요금제가 지원되는 통신사들이 있습니다. 반드시 가입을 고려중인 통신사 고객센터에 직접 확인해보시기 바랍니다.
스마트가이드 선불요금제에서 MMS, 컬러메일 등을 사용할 수 있나요?
우선 단말기에서 지원이 되어야 하며, 통신사마다 제약 항목이 조금씩 다릅니다. 반드시 가입을 고려중인 통신사 고객센터에 직접 확인해보시기 바랍니다.
스마트가이드 선불요금제 사용중 갑자기 사용이 정지되는 이유는 무엇인가요?
선불요금제 이용중 갑자기 전화이용이 정지되는 경우는 잔액이 소진되었기 때문입니다. 잔액을 확인해보시기 바랍니다.
스마트가이드 선불요금제도 결합상품 가입이 가능한가요?
아쉽게도 아직은 선불요금제로 결합상품 가입은 불가능합니다.
스마트가이드 선불요금제도 로밍이 되나요?
아쉽게도 로밍은 지원되지 않습니다.
스마트가이드 LTE폰으로 선불요금제 가입이 가능한가요?
LTE 단말기라도 해당 단말기에 장착 가능한 선불요금제 유심(USIM)을 구입하면 이용은 가능하며, 이 때 데이터는 3G로 이용하게 됩니다. 단, 데이터 이용이 가능하더라도 요금이 매우 비싸므로 주의하셔야 합니다. (일부 통신사에서는 데이터 위주의 선불요금제들이 출시되어 있습니다.)
스마트가이드 일반 요금제로 사용하던 유심(USIM)이 있는데 선불요금제로 가입할때 재활용할 수 있을까요?
동일 명의인 경우에 한해 가능합니다. 단, 유심 초기화라는 과정을 거쳐야 하므로 대리점 등 방문이 필요합니다. 방문전 고객센터에 반드시 확인해보시기 바랍니다.
스마트가이드 선불요금제용 유심(USIM)이 따로 있나요?
그렇지 않습니다. 사용하시려는 단말기에만 맞으면 유심의 종류는 상관이 없습니다.
스마트가이드 선불요금제는 외국인도 가입이 가능한가요?
신분을 증명할 수 있는 여권, 외국인등록증 등을 통해 가입할 수 있습니다.
스마트가이드 선불요금제는 미성년자도 가입이 가능한가요?
가입 가능합니다. 단, 법정대리이이 함께 접수해야 하므로 가입 전에 해당 통신사 고객센터를 통해 구비 서류 등을 함께 알아보실 것을 권해드립니다.
통신요금미환급 통신 환급액이란 무엇인가요?
유선전화 및 이동전화 가입자가 해지(번호이동 해지 포함)하시는 경우, 해지 시점까지의 이용 요금을 정산하고 있으나, 정산 이후 요금할인 등에 따른 과납요금, 보증금과 같읕 선납금 미수령 금액이 발견되어 해지하신 가입자에게 돌려드리고자 하는 금액입니다.
통신요금미환급 통신 미환급액 정보조회 서비스란?
유선전화(인터넷전화 포함) 및 이동전화의 해지 또는 번호이동 이후 발생된 미환급액 정보를 온라인으로 일괄 조회 및 환급신청을 할 수 있는 대국민 공익서비스입니다. 통신 미환급액 정보조회 서비스는 이용자의 개인정보 보호 및 사업자간 불법 마케팅 행위 등을 방지하기 위하여 중립기관인 스마트초이스에서 운영합니다.
통신요금미환급 환급신청은 누구나 가능한가요?
미 환급액 정보조회 후 미 환급액이 있을 경우 누구나 신청가능 하며, 개인의 실명확인 및 계좌인증이필요한 서비스로 본인이 직접 조회 및 환급신청을 해주셔야 합니다. ※ 14세 미만 가입자, 가명가입자의 경우 해당 통신사 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
통신요금미환급 전화번호별 미환급액 조회는 가능한가요?
미 환급액 정보조회는 각 이동통신사업자별 해당 주민등록번호로 합산된 금액이므로 이동전화 번호별 미 환급액 조회는 해당 이동통신사업자에 문의하시기 바랍니다.
통신요금미환급 통신 미환급액 정보조회 대상이 궁금합니다.
KT, SK텔레콤, LG유플러스, SK브로드밴드가 서비스하는 유선전화(인터넷전화 포함) 및 이동전화 서비스 이용 후 해지(번호이동 포함)하신 고객의 미환급액 조회가 가능합니다.
통신요금미환급 통신 미환급액 환급 방법을 자세히 알려주세요.
조회 결과 미환금액이 있는 경우, 해당 금액을 명의자 소유의 은행계좌로 환급합니다.-환급대상자와 은행계좌 명의가 동일한 경우에만 환급이 가능합니다.
가입자의 미납금액이 확인될 경우 단말기 할부보증보험료 미환급액은 미납금액을 차감한 후 환급됩니다.
환급액은 해당 사업자의 최종 확인 과정을 거쳐 지급되며, 최종 확인 과정 중 미납금액 확인 등의 사유로 최종 확정 금액이 변경될 수 있습니다.
환급 금액이 다른 경우 해당 통신사 고객센터로 문의하시기 바랍니다
통신요금미환급 환급 대상 금액이란 무엇인가요?
이동전화는 명의자 실명에 대한 모든 미환급금이 합산된 금액입니다.
유선전화(인터넷전화 포함)는 전화서비스 가입자 명의자 실명에 대한 미환급금액이 제공됩니다.
초고속 인터넷 등의 미환급액은 사업자에 따라 제공되거나 제공되지 않습니다.
초고속 인터넷 등의 미환급액은 해당 사업자에게 문의하시기 바랍니다.
통신요금미환급 설비보증금 미환급액이란?
유선전화 전화 서비스 해지(번호이동 포함)자 중 설비보증금 미환급액이 발생한 고객에게 환급하는 금액으로, 설비보증금 미환급액은 유선전화에만 해당합니다.
통신요금미환급 단말기 할부보증보험료 미환급액이란?
이동가입자가 통신사에 납부한 단말기 할부보증 보험요에서 경과 보험요를 뺀 나머지 잔여기간에 대한 보증 보험료입니다. 단말기 할부보증보험료 미환급액은 이동전화에만 해당하며, 해당사업자는 SK텔레콤에 한합니다.
통신요금미환급 과오납 요금이란?
가입자가 서비스 해지(번호이동 포함)를 원하는 경우, 해지시점까지의 해지정산 요금을납부한 후 해지하나, 해지 후 사후 정산 결과 할인조건 미반영, 해지정산 요금 이중 납부 등의 이유로 고객에게 돌려 드려야 할 금액입니다.
통신요금미환급 미환급액 정보 조회 시 회원가입 및 로그인을 해야 하나요?
미 환급액 정보조회는 로그인을 하지 않아도 성명, 주민등록번호만으로 조회가 가능합니다. 단, 환급 신청시에는 로그인을 필요로 합니다.
통신요금미환급 실명인증은 왜 하나요?
실명인증은 실제 실명여부를 확인하기 위해 사용됩니다. 조회용으로만 사용되며 스마트초이스에는 실명인증 기록이 저장되지 않습니다.
통신요금미환급 환급신청 시 회원가입과 로그인은 왜 필요한가요?
환급신청을 위한 계좌번호 입력 등을 위해 필요합니다. 회원가입하시면 로그인을 통해 정상적으로 환급신청이 완료되었는지 확인하실 수 있습니다.
통신요금미환급 로그인은 왜 필요한가요?
정상적으로 환급신청이 완료되었는지 확인하실 수 있습니다.
통신요금미환급 조회 및 환급 방법은 어떻게 되나요?
고객명과 주민등록번호를 입력하시고 조회하시고자 하는 통신사를 체크하신 후 미환급액 조회를 눌러 주십시오.
통신요금미환급 환급신청은 어디에서 가능한가요?
환급신청은 스마트초이스 및 해당 통신사 홈페이지/고객센터를 통해서 가능합니다.
통신요금미환급 환급신청 이후 환급액은 언제 지급 되나요?
환급 신청 이후 2~7일 이내 해당 통신사 별로 지급됩니다.
통신요금미환급 환급은 신청인 본인 계좌만 가능한가요?
신청인 본인의 실명계좌를 통해서만 환급이 가능합니다.
※ 환급 가능한 본인의 계좌가 없을 경우 해당 이동통신사업자 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.
※ 일부 외국계 은행을 통한 환급은 제한됩니다.
통신요금미환급 조회된 미환급액으로 요금감면이 가능한가요?
이 부분에 대한 자세한 사항은 해당 통신사 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
통신요금미환급 신청한 환급액과 실제 입금액이 다를 수 있나요?
해당 통신사 및 본 홈페이지를 통한 환급신청이 중복 되었거나 해당 이동통신사업자에서 선 지급된 경우 등 환급신청금액과 실제 입금액이 다를 수 있습니다. 자세한 사항은 해당 통신사 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
통신요금미환급 개인정보유출의 위험은 없나요?
개인정보는 해당 미 환급액 신청 및 환급에만 활용됩니다. 미환급액 조회시 이용하신 이름 및 주민등록번호는 따로 저장하지 않습니다. 환급신청시 사용하신 주민등록번호, 계좌번호 등은 암호화를 통해 안전하게 보관됩니다.
통신요금미환급 조회결과 및 환급신청 결과의 "통신장애"란 무엇인가요?
미환급액 조회 또는 환급신청 시에 사용자 폭주 등으로 인하여 통신응답이 지연되는 경우입니다.
통신요금미환급 사망한 가족의 미환급금은 어떻게 받을 수 있나요?
스마트초이스를 통한 환급 신청은 불가하며, 해당 통신사 고객센터를 통해서만 환급 신청할 수 있습니다. 이 때 사망자와의 관계 확인 서류, 사망신고서 등 서류를 제출해야 하는데, 통신사에 따라 필요한 서류가 상이하오니 자세한 사항은 통신사 고객센터를 통해 안내받으시기 바랍니다.
커버리지맵무선 커버리지맵은 무엇이며 왜 제공하나요?
커버리지맵은 무선인터넷(LTE, 3G, WiFi) 및 유선인터넷 이용가능 지역과 제공 방식 등 커버리지 정보를 확인할 수 있도록 지도 형태로 제공하는 것을 말합니다.
커버리지맵은 이용자가 주로 통신서비스를 사용하는 지역의 커버리지 정보를 확인하고 합리적으로 통신 상품을 선택할 수 있도록 정보를 제공하는데 그 목적이 있습니다.
커버리지맵무선 커버리지맵에서 확인할 수 있는 것은 무엇인가요?
커버리지맵은 이용자가 원하는 지역에서 통신사의 무선인터넷(LTE, 3G, WiFi, WiBro)과 유선인터넷의 이용가능 여부를 확인할 수 있습니다.
커버리지맵무선 커버리지맵은 어떻게 만들어졌나요?
커버리지맵은 통신시설의 위치를 기준으로 서비스 이용 가능 범위를 지도상에 표시하였습니다.
커버리지맵무선 통신사별로 커버리지 차이가 있는데, 왜 그런가요?
통신사는 주파수 보유현황, 망운용 상태, 가입자 수, 트래픽 수요 등을 고려하여 매년 시설투자를 하고 있습니다. 이에 따라 각 통신사별로 주파수 기준의 커버리지 차이가 발생하게 됩니다.
커버리지맵무선 제가 사는 지역은 3Band LTE-A 서비스가 가능한 곳으로 표시되어 있는데 실제 사용 속도는 너무 느립니다. 커버리지맵의 표시가 잘못된 것 아닌가요?
커버리지맵은 통신사의 시설 정보를 기반으로 서비스 가능 지역을 표기한 것으로 실제 망운용 상태, 건물, 산 등의 지형, 사용자 및 단말기 환경에 영향을 받기 때문에 이용자가 체감하는 속도와 차이가 있을 수 있습니다. 통신사는 실제 현장에서 측정한 데이터를 추가적으로 반영하여 지속적으로 커버리지맵을 수정・보완하여 정확성을 개선할 계획입니다.
커버리지맵무선 향후 5G 등 기술 진화에 따라 신규 서비스에 대한 커버리지맵도 추가적으로 제공할 계획인가요?
향후 LTE 서비스 기술 발전에 따라 통신사는 4Band LTE-A, 5Band LTE-A 등의 신규 서비스를 출시할 예정이며, 이에 대한 커버리지맵도 지속적으로 제공할 계획입니다.
커버리지맵무선 초고속인터넷 커버리지 정보에서 서비스 가능으로 표시된 곳은 모두 개통이 가능한 지역인가요?
원칙적으로는 서비스 제공이 가능하지만, 주변 환경의 특성상 일부 건물/세대의 경우 개통이 어렵거나 추가적인 공사 등이 필요한 경우가 있을 수 있습니다. 예를 들면, 아파트 등의 공동 주택의 경우 건설 당시 시설된 구내 통신 배선이나 댁내 구조상 개통이 어렵거나 추가 배선 공사가 필요할 수 있으며, 단독 주택의 경우 전주나 옥상 등에서 선로 연결이 필요할 경우 건물 구조나 건물주, 이웃 건물의 협조 여부 등에 따라 개통이 제한적일 수 있습니다.
커버리지맵무선 커버리지맵은 어디서 확인할 수 있나요?
커버리지맵은 각 통신사의 홈페이지와 스마트초이스 (http://www.smartchoice.or.kr)에서 확인하실 수 있습니다.
모바일상품권 모바일 상품권이란 무엇인가요?

모바일 상품권은 인터넷이나 휴대폰으로 바코드가 찍힌 쿠폰을 미리 구매하여 메시지를 보내면 수신자가 해당 매장을 방문하여 상품으로 교환하는 상품권입니다.

모바일 상품권 발행 사업자와 제휴를 맺은 제휴사(예를 들어 파리바게트, 스타벅스, 베스킨라빈스, 던킨도넛 등)가 인터넷이나 휴대폰으로 바코드가 찍힌 쿠폰을 통신사에 제공합니다. 구매자는 모바일 상품권 발행 사업자(예를 들어 SK Planet, kt mhows, 유플러스 등)에게 구매를 하고 선물을 할 수 있습니다.

이는 상품의 교환 형태에 따라 ▲물품교환형 상품권, ▲금액형 상품권 으로 구분할 수 있고, 구매고객의 유형에 따라 개인이 개인에게 선물하기 위해 구매하는 상품권(이하 B2C 모바일 상품권)과 기업이 자사 고객에 대한 프로모션 목적으로 대량으로 구매하여 발송하는 상품권(이하 B2B 모바일 상품권)으로 구분할 수 있습니다.

모바일상품권 모바일 상품권에는 어떤 내용이 기재되어야 하나요?

모바일 상품권은 다음과 같은 내용이 포함되어 있습니다.

  1. 발행자
  2. 구매가격(할인된 경우 할인율 및 할인금액)
  3. 유효기간(유효기간이 설정된 경우에 한함)
  4. 사용조건 (사용가능금액, 제공 물품 등)
  5. 사용가능 가맹점
  6. 환불 조건 및 방법
  7. 지급보증 또는 피해보상보험계약 체결에 관한 사항
  8. 소비자피해발생 시 연락할 관련 전화번호 등
모바일상품권 모바일 상품권의 유효기간과 연장할 수 있는 기간은?

상품권 소지자는 유효기간 내에 유효기간의 연장을 요청하여야 하며, 모바일 상품권의 유형(물품 및 용역제공형, 금액형)에 따라 유효기간과 유효기간을 연장할 수 있는 기간은 다음과 같습니다.

모바일 상품권의 유효기간과 연장할 수 있는 기간
구분 기본 유효기간 유효기간 연장 비고
물품 및 용역 제공형 3개월 이상 3개월 단위 최소
1회 이상 연장
금 액 형 1년 이상 3개월 단위

※ 유효기간의 연장이 불가능한 경우로 약관에 명시한 경우에는 연장 불가

상품권의 유효기간을 별도로 정하지 아니한 경우에는 소멸시효기간(5년)을 유효기간으로 봅니다.

모바일상품권 모바일 상품권의 유효기간 도래시 통지방법 및 횟수는?

상품권 유효기간이 도래하기 7일전 통지를 포함하여 3회 이상, 유효기간의 도래, 유효기간의 연장 가능여부와 방법 등을 이메일 또는 문자메세지 등의 방법으로 통지하도록 하고 있습니다.

모바일상품권 모바일 상품권의 소멸시효는 몇 년인가요?

5년입니다. 즉, 상품권을 구매한 날 또는 충전일로부터 5년이 경과하면 상법상의 상사채권소멸시효가 완성되어 고객은 발행자 등에게 물품 등의 제공, 환불 및 잔액반환을 요청할 수 없습니다.

모바일상품권 모바일 상품권의 환불 권리는 누구에게 있나요?

환불을 요청할 수 있는 권리는 최종 소지자에게 있습니다.

다만, 상품권 구매 계약시 유효기간 경과 후 환불대상을 구매자 본인으로 지정한 경우 등 최종 소지자가 환불을 요청할 수 없는 경우에는 구매자가 환불을 요청할 수 있습니다.

모바일상품권 유효기간 경과 전 환불에 대해서 알려주세요.

구매일로부터 7일 이내에는 구매액 전부를 환불받을 수 있습니다.

금액형 상품권의 경우, 상품권 금액의 100분의 60(1만원 이하 상품권은 100분의 80)이상에 해당하는 물품 등을 제공받았을 경우에는 잔액의 반환을 요구할 수 있습니다.

물품 및 용역제공형 상품권의 경우, 해당 물품 등의 제공이 불가능하거나 제공에 필요한 통상적인 기간보다 현저히 지체되는 경우에는 해당 상품권과 동일한 금전적 가치의 상품권으로 교환하거나 구매액의 반환을 요구할 수 있습니다.

모바일상품권 유효기간이 지난 모바일 상품권도 환불 받을 수 있나요?

유효기간 만료 후, 소멸시효 기간(5년) 만료 전까지는 사용하지 않은 부분에 대해서는 반환을 청구할 수 있으며, 잔액의 90%를 환불 받을 수 있습니다.

모바일상품권 경품으로 받은 모바일 상품권도 환불받을 수 있나요?

발행 업체로부터 이벤트 혹은 흥행(Promotion) 등의 목적으로 무상으로 상품권을 제공받은 경우에는 표준약관의 적용을 받지 않으므로 ‘표준약관’에 의한 환불은 요구할 수 없습니다.

따라서, 해당 상품권에 기재된 환불내용을 참조하시기 바랍니다.

모바일상품권 상품권 수신 후 시간이 경과하면서 메시지함에서 삭제되었습니다. 이 경우에도 상품권 조회가 가능합니까?

구매자가 온라인 홈페이지를 통해 구매한 내역은 구매일로부터 5년까지(소멸시효 전) ‘고객센터’ 또는 ‘정보포털사이트(스마트초이스, www.smartchoice.or.kr)’에서 조회할 수 있습니다.

수신자는 ‘고객센터’를 통해 발행일로부터 5년까지 상품권 내용 및 유효여부 확인이 가능합니다. 쿠폰번호 또는 관련 상품권 정보를 알 경우에는 세부적인 상품권 정보를 제공하지만, 단순히 휴대폰 번호만을 알 경우에는 상품권 보유건수 등 간략한 정보만을 제공합니다.

모바일상품권 환불은 어떻게 해야 되나요?

수신자가 환불을 받는 경우, 환불액이 5만원 이하일 경우에는 해당 웹사이트에 접속하여 아이핀 또는 휴대폰 본인인증을 받고 계좌번호 입력 절차를 거쳐 환불받을 수 있습니다.

구매계약 시 유효기간 경과 후 환불대상을 구매자 본인으로 지정한 경우, 상품권의 유효기간 경과 후에는 구매계약 시 입력한 정보를 기초로 별도의 정보요청 없이 자동으로 구매자에게 환불됩니다.

모바일상품권 자사 홈페이지에서만 사용할 수 있는 캐쉬(전자화폐) 환불은 실시간으로 처리되지만, 현금 환불은 빠르면 2주, 길게는 1달 가까이 소요됩니다. 환불기간을 짧게 해줄 수는 없나요?

구매자 자동 환불 및 수신자에 대한 단순화된 본인확인 절차(아이핀 또는 휴대폰 본인인증 등)와 계좌번호 입력만으로 환불이 가능함에 따라 대부분의 상품권 발행자는 영업일 기준으로 3일부터 최대 15일 이내에 환불을 완료하고 있습니다.

모바일상품권 민원처리(문의, 유효기간 연장, 환불 등)를 위한 고객센터 연결이 되지 않아 사용기간 연장이나 환불이 어렵습니다. 이 경우 어떻게 해야 문제를 해결할 수 있나요?

환불과 관련된 사항은 해당 발행사업자 인터넷 홈페이지를 통해서 처리 가능하며, 문의 및 유효기간 연장 등 기타사항은 해당 모바일 상품권에 기재된 “소비자 연락 전화번호”로 연락하시면 됩니다.

트래픽관리 트래픽 관리란 무엇인가요?
□ 트래픽 관리란 통신망에서 트래픽이 과도하게 급증하여 망의 혼잡이나 장애가 발생했거나 우려되는 경우에 통신사가 필요한 조치를 취해 트래픽 처리를 정상화시키는 행위를 말합니다.
o 또한 DDoS, 악성코드, 해킹 등으로 인한 망 보안성 및 안정성에 위해가 발생하는 상황에 대처하기 위해 조치를 취하는 것도 포함됩니다.
트래픽관리 트래픽관리는 왜 필요한가요?
□ 통신망을 지나가는 트래픽이 일시적으로 폭증하여 망의 혼잡이나 장애가 발생할 수 있으므로, 다수 이용자의 원활한 인터넷 이용을 위해 적절한 관리가 필요합니다.
o 만약 트래픽 관리가 제때 이루어지지 않을 경우, 통신망의 심각한 장애가 발생할 수도 있습니다.
트래픽관리 트래픽 관리는 언제 시행되나요?
□ 트래픽 관리는 “통신망의 합리적 관리․이용과 트래픽 관리의 투명성에 관한 기준”에 따라 다음과 같은 경우에 한해 시행됩니다.
o DDoS, 악성코드, 해킹, 통신장애 대응 등 망의 보안성 및 안정성 확보를 위해 필요한 경우
o 일시적 망 혼잡으로부터 다수 이용자를 보호하고, 전체 이용자의 공평한 인터넷 이용환경 보장을 위해 불가피하게 제한적으로 트래픽 관리를 하는 경우
o 관련 법령의 집행을 위해 필요하거나 법령이나 이용약관 등에 근거한 이용자의 요청이 있는 경우
트래픽관리 망 혼잡 상황은 어떻게 판단하며 망 혼잡 기준은 있나요?
□ 망 혼잡이란 통신망에 트래픽의 전송 지연이나 패킷 손실, 새로운 접속 연결 수용곤란 등으로 통신망의 품질 수준(QoS, Quality of Service) 저하 또는 망 장애 등을 유발하거나 유발시킬 가능성이 있는 상황으로 정의할 수 있습니다.
트래픽관리 사업자가 자의적으로 트래픽 관리를 할 수 있나요?
□ 통신사는 트래픽 관리를 하고자 할 경우 “통신망의 합리적 관리·이용과 트래픽관리의 투명성에 관한 기준”에 따라야 하고, 이를 이용약관에 반영해야 하므로 자의적으로 트래픽 관리를 시행할 수 없습니다.
트래픽관리 트래픽 관리 내용과 방법 등은 어떻게 알 수 있나요?
□ 통신사가 시행하는 트래픽 관리에 관한 정보는 서비스 이용약관과 KFI(Key Facts Indicator)를 통해 알 수 있습니다.
o KFI는 통신사 홈페이지와 통신요금 정보포털(www.smartchoice.or.kr)에 공개되어 있습니다.
트래픽관리 KFI란 무엇인가요?
□ 트래픽 관리에 관한 정보공개 공통양식을 말하는 것으로 Key Facts Indicator의 약자입니다.
o 통신사는 KFI를 통해 자사의 트래픽 관리 범위와 적용조건, 절차, 방법 및 이에 따른 영향 등에 대한 정보를 투명하게 공개하여야 합니다.
트래픽관리 트래픽 관리가 이루어질 경우 이용자는 어떻게 알 수 있나요?
□ 통신사는 트래픽관리를 시행할 경우 해당 이용자에게 전자우편(e-mail), 단문메세지서비스(SMS) 등을 통하여 개별적으로 고지하며 개별적 고지가 어려운 경우에는 홈페이지를 통해 공지합니다.

※ 고지 : (트래픽 관리 방침을) 가입자에게 개별적으로 알리는 방식입니다.
공지 : (트래픽 관리 방침을) 다수의 이용자에게 알리는 방식입니다.
트래픽관리 트래픽 관리가 시행되면 어떠한 불편을 겪게 되나요?
□ 트래픽 관리는 정상적이지 않거나 망 혼잡을 유발하는 트래픽에 한하여 제한적으로 시행되므로, 일반적인 이용자가 영향을 받을 가능성은 크지 않습니다.
o 대용량 동영상 서비스 이용이 일시적으로 원활하지 않을 수 있으나, 인터넷 검색 및 이메일 등의 기본적인 인터넷 이용에는 지장이 없습니다.
트래픽관리 트래픽관리로 불편사항이 발생할 경우 어떻게 해야 하나요?
□ 통신사는 네트워크 운용부서와 고객센터간 유기적인 업무협조를 통해 ‘트래픽관리 민원전담기구’를 운영하고 있습니다.
o 망 부하 또는 장애로 인한 트래픽관리시 불편사항 등은 해당 통신사의 고객센터로 연락하시면 트래픽관리 현황 및 조치사항에 대해 안내를 받으실 수 있습니다.
트래픽관리 해외에서도 트래픽 관리가 적용되고 있나요?
□ 다수 이용자의 원활한 서비스 이용 및 망 안정성 확보를 위한 트래픽 관리는 해외 주요 통신사업자도 공통적으로 시행하고 있습니다.
트래픽관리 관련 법령의 규정이나 법령 집행을 위해 트래픽 관리를 실시 할 수 있다고 하는데 어떤 경우 인가요?
□ 불법 ․ 유해 정보 차단 등을 위해 관련 법령에 따라 해당기관이 요청하거나 이용약관에 따라 이용자가 요청하는 경우를 말합니다.
o 보호자의 동의 및 신청에 따라 청소년이 유해 콘텐츠에 접근하거나 소액결제 서비스를 이용하는 것 등을 제한할 수 있습니다.
트래픽관리 트래픽 관리정보 뿐만 아니라 통화품질 관련 정보는 공개할 필요가 있다고 보는데요?
□ 미래부는 매년 이동전화와 초고속인터넷을 포함한 방송통신서비스 품질평가를 실시하고, 통신요금 정보포털(www.smartchoice.or.kr)에 공개하고 있으며,
o 이용자는 해당 사이트를 통해 통신사업자별 통화품질, 데이터 전송속도 등을 확인할 수 있습니다.
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