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모바일 상품권

자주 묻는 질문 (FAQ)

모바일 상품권을 이용하면서 발생할 수 있는 다양한 상황들을 Q&A 형식으로 모았습니다.
해당 내용 전체를 다운로드 받으시려면 아래 버튼을 클릭하세요.
제공 : 과학기술정보통신부
모바일 상품권 관련 자주 묻는 질문(FAQ) 목록
제목
모바일 상품권이란 무엇인가요?

모바일 상품권은 인터넷이나 휴대폰으로 바코드가 찍힌 쿠폰을 미리 구매하여 메시지를 보내면 수신자가 해당 매장을 방문하여 상품으로 교환하는 상품권입니다.

모바일 상품권 발행 사업자와 제휴를 맺은 제휴사(예를 들어 파리바게트, 스타벅스, 베스킨라빈스, 던킨도넛 등)가 인터넷이나 휴대폰으로 바코드가 찍힌 쿠폰을 통신사에 제공합니다. 구매자는 모바일 상품권 발행 사업자(예를 들어 SK Planet, kt mhows, 유플러스 등)에게 구매를 하고 선물을 할 수 있습니다.

이는 상품의 교환 형태에 따라 ▲물품교환형 상품권, ▲금액형 상품권 으로 구분할 수 있고, 구매고객의 유형에 따라 개인이 개인에게 선물하기 위해 구매하는 상품권(이하 B2C 모바일 상품권)과 기업이 자사 고객에 대한 프로모션 목적으로 대량으로 구매하여 발송하는 상품권(이하 B2B 모바일 상품권)으로 구분할 수 있습니다.

모바일 상품권에는 어떤 내용이 기재되어야 하나요?

모바일 상품권은 다음과 같은 내용이 포함되어 있습니다.

  1. 발행자
  2. 구매가격(할인된 경우 할인율 및 할인금액)
  3. 유효기간(유효기간이 설정된 경우에 한함)
  4. 사용조건 (사용가능금액, 제공 물품 등)
  5. 사용가능 가맹점
  6. 환불 조건 및 방법
  7. 지급보증 또는 피해보상보험계약 체결에 관한 사항
  8. 소비자피해발생 시 연락할 관련 전화번호 등
모바일 상품권의 유효기간과 연장할 수 있는 기간은?

상품권 소지자는 유효기간 내에 유효기간의 연장을 요청하여야 하며, 모바일 상품권의 유형(물품 및 용역제공형, 금액형)에 따라 유효기간과 유효기간을 연장할 수 있는 기간은 다음과 같습니다.

모바일 상품권의 유효기간과 연장할 수 있는 기간
구분 기본 유효기간 유효기간 연장 비고
물품 및 용역 제공형 3개월 이상 3개월 단위 최소
1회 이상 연장
금 액 형 1년 이상 3개월 단위

※ 유효기간의 연장이 불가능한 경우로 약관에 명시한 경우에는 연장 불가

상품권의 유효기간을 별도로 정하지 아니한 경우에는 소멸시효기간(5년)을 유효기간으로 봅니다.

모바일 상품권의 유효기간 도래시 통지방법 및 횟수는?

상품권 유효기간이 도래하기 7일전 통지를 포함하여 3회 이상, 유효기간의 도래, 유효기간의 연장 가능여부와 방법 등을 이메일 또는 문자메세지 등의 방법으로 통지하도록 하고 있습니다.

모바일 상품권의 소멸시효는 몇 년인가요?

5년입니다. 즉, 상품권을 구매한 날 또는 충전일로부터 5년이 경과하면 상법상의 상사채권소멸시효가 완성되어 고객은 발행자 등에게 물품 등의 제공, 환불 및 잔액반환을 요청할 수 없습니다.

모바일 상품권의 환불 권리는 누구에게 있나요?

환불을 요청할 수 있는 권리는 최종 소지자에게 있습니다.

다만, 상품권 구매 계약시 유효기간 경과 후 환불대상을 구매자 본인으로 지정한 경우 등 최종 소지자가 환불을 요청할 수 없는 경우에는 구매자가 환불을 요청할 수 있습니다.

유효기간 경과 전 환불에 대해서 알려주세요.

구매일로부터 7일 이내에는 구매액 전부를 환불받을 수 있습니다.

금액형 상품권의 경우, 상품권 금액의 100분의 60(1만원 이하 상품권은 100분의 80)이상에 해당하는 물품 등을 제공받았을 경우에는 잔액의 반환을 요구할 수 있습니다.

물품 및 용역제공형 상품권의 경우, 해당 물품 등의 제공이 불가능하거나 제공에 필요한 통상적인 기간보다 현저히 지체되는 경우에는 해당 상품권과 동일한 금전적 가치의 상품권으로 교환하거나 구매액의 반환을 요구할 수 있습니다.

유효기간이 지난 모바일 상품권도 환불 받을 수 있나요?

유효기간 만료 후, 소멸시효 기간(5년) 만료 전까지는 사용하지 않은 부분에 대해서는 반환을 청구할 수 있으며, 잔액의 90%를 환불 받을 수 있습니다.

경품으로 받은 모바일 상품권도 환불받을 수 있나요?

발행 업체로부터 이벤트 혹은 흥행(Promotion) 등의 목적으로 무상으로 상품권을 제공받은 경우에는 표준약관의 적용을 받지 않으므로 ‘표준약관’에 의한 환불은 요구할 수 없습니다.

따라서, 해당 상품권에 기재된 환불내용을 참조하시기 바랍니다.

상품권 수신 후 시간이 경과하면서 메시지함에서 삭제되었습니다. 이 경우에도 상품권 조회가 가능합니까?

구매자가 온라인 홈페이지를 통해 구매한 내역은 구매일로부터 5년까지(소멸시효 전) ‘고객센터’ 또는 ‘정보포털사이트(스마트초이스, www.smartchoice.or.kr)’에서 조회할 수 있습니다.

수신자는 ‘고객센터’를 통해 발행일로부터 5년까지 상품권 내용 및 유효여부 확인이 가능합니다. 쿠폰번호 또는 관련 상품권 정보를 알 경우에는 세부적인 상품권 정보를 제공하지만, 단순히 휴대폰 번호만을 알 경우에는 상품권 보유건수 등 간략한 정보만을 제공합니다.

환불은 어떻게 해야 되나요?

수신자가 환불을 받는 경우, 환불액이 5만원 이하일 경우에는 해당 웹사이트에 접속하여 아이핀 또는 휴대폰 본인인증을 받고 계좌번호 입력 절차를 거쳐 환불받을 수 있습니다.

구매계약 시 유효기간 경과 후 환불대상을 구매자 본인으로 지정한 경우, 상품권의 유효기간 경과 후에는 구매계약 시 입력한 정보를 기초로 별도의 정보요청 없이 자동으로 구매자에게 환불됩니다.

자사 홈페이지에서만 사용할 수 있는 캐쉬(전자화폐) 환불은 실시간으로 처리되지만, 현금 환불은 빠르면 2주, 길게는 1달 가까이 소요됩니다. 환불기간을 짧게 해줄 수는 없나요?

구매자 자동 환불 및 수신자에 대한 단순화된 본인확인 절차(아이핀 또는 휴대폰 본인인증 등)와 계좌번호 입력만으로 환불이 가능함에 따라 대부분의 상품권 발행자는 영업일 기준으로 3일부터 최대 15일 이내에 환불을 완료하고 있습니다.

민원처리(문의, 유효기간 연장, 환불 등)를 위한 고객센터 연결이 되지 않아 사용기간 연장이나 환불이 어렵습니다. 이 경우 어떻게 해야 문제를 해결할 수 있나요?

환불과 관련된 사항은 해당 발행사업자 인터넷 홈페이지를 통해서 처리 가능하며, 문의 및 유효기간 연장 등 기타사항은 해당 모바일 상품권에 기재된 “소비자 연락 전화번호”로 연락하시면 됩니다.

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